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      佛山在線

      佛山市消委會走訪全市投訴量前100的企業

      佛山日報訊 見習記者張菲菲 通訊員楊莉萍、曾翠報道:10月20日~21日,市消委會工作人員先后走訪調研順德區美的集團和南海區維尚家具制造公司,拉開市消委會“助力百企履責,讓消費更溫暖”調研活動的帷幕。

      消委會系統數據顯示,今年1月~8月,美的集團被消費者投訴5286宗,調解成功率為80%。20日,調研組經過走訪美的集團了解到,美的通過“美的服務”微信公眾號、400熱線等渠道,受理旗下多個品牌和上百個產品品類的售前售后服務,年服務工單量達千萬級別。

      市消委會調研組指出,美的優化完善消費維權工作,應加強與市消委會聯系對接,全力打造“美的服務”用戶端,完善流程管理的數據化,以及服務派工、評價管理和收費的透明化,提升消費者服務體驗。

      21日下午,市消委會調研組到南海區維尚家具制造公司與企業人員座談交流,了解維意定制全屋定制業務模式、消費投訴的熱點難點及解決方式。調研發現,南海區維尚家具制造公司收到以加盟經營者不當行為的投訴居多。

      市消委會建議,企業要對加盟商的行為加以監管,動員自營店和加盟店參與“廣東省放心消費承諾活動”;同時要搭建全國投訴平臺和熱線,用信息化手段提高消費糾紛處理效率;另外,積極與消委會攜手開展消費體驗活動,做好產品的消費教育和消費指引工作,并收集消費者的意見建議反饋給新型產品的研發。

      此次調研活動由市消委會針對投訴集中企業開展,旨在督促企業履行消費維權第一主體責任,了解企業在處理消費糾紛中的困難和問題,幫助企業提升維權服務水平,構建和諧的消費關系。接下來,市消委會將繼續實地走訪全市投訴量排名前100的企業,分析總結調研情況并形成調研報告對外發布。

      原標題:助力百企履責 讓消費更溫暖

      佛山市消委會走訪全市投訴量前100的企業

      編輯|何欣鴻